Satışa sunulan bütün ürünlerimiz orijinaldir. Orijinal garanti belgesi sertifikası, bezi, kutusu ve gözlüğe dair aksesuarlar ile gönderilmektedir.
Ürünlerin garantisi var mı?
Ürünlerimizin 2 yıl garantisi vardır.
Garanti kapsamına giren koşullar nelerdir?
Gözlüklerin kullanımı sırasında kullanıcı hatası sonucu oluşan hasarlar, düşürme, çizilme, bükülme gibi durumlar kullanıcı hatasına örnek olarak verilebilir. Gözlüklerin tasarımına veya kullanım talimatlarına aykırı bir şekilde kullanılması, kimyasal maddeler ile temas ettirilmesi sonucunda meydana gelen hasarlar garanti kapsamına girmemektedir. Bazı markalar garanti politikalarını kendisi belirler, bu nedenle belirli bir ürün veya markanın garanti kapsamı dışındaki durumları öğrenmek için ürünle birlikte verilen garanti belgesini incelemeniz önemlidir. Garanti şartlarını anlamak ve gözlükleri doğru bir şekilde kullanmak, olası sorunları önlemeye yardımcı olabilirsiniz.
Sipariş ettiğim ürün farklı renkte/modelde geldi, ne yapmalıyım?
Aldığınız ürünün kolunda yazan seri numarası ile sitemizde yazan kodun aynı olması halinde ürün aynı renk ve modelde geldiğinden emin olabilirsiniz. Bazen ışık renginden renk farklı olabilir. Eğer bu kontrollere rağmen farklı olduğunu düşünüyorsanız lütfen bizimle iletişime geçip, iade veya değişim protokolümüzü yürürlüğe girdirebilirsiniz.
Almak istediğim ürün stokları tükendi, gelince nasıl haberim olur?
Ürünlerin devamlarının olup olmayacağı firmalara ve markalara bağlı olarak değişmektedir. Bunun için whatsapp destek hattımızdan ve sitemizden ürün stok bilgisini kontrol edebilirsiniz.
Yüzüme en çok yakışan gözlüğü nasıl anlarım?
İlk olarak yüz şeklinizi belirlemeniz gerekir. Yüz şekliniz genellikle oval, kare, yuvarlak, kalp şeklinde olabilir. Her yüz şekli için uygun gözlük çerçeve tipleri vardır, Oval yüz, genellikle her türlü çerçeve tipine uygun olabilir. Kare Yüz, yuvarlak veya oval çerçeveler tercih edilebilir. Yuvarlak yüz, dikdörtgen veya kare çerçeveler önerilebilir. Kalp şeklinde yüz, dikdörtgen veya oval çerçeveler uygundur. Güvende hissetmenizdir. Unutmayın ki güneş gözlükleri sadece gözleri korumakla kalmaz, aynı zamanda tarzınızı da tamamlar.
Gözlüklerim yüzüme oturmadı ne yapmam gerekir?
Gözlüklerinizin ayarının simetrik olduğunu, gözlüklerinizi kolları açık şekilde düz bir zemine paralel olarak yerleştirerek anlayabilirsiniz. Her iki kulak uçunun yere temas etmesi gerekir. Eğer ortopedik burun pedi varsa onlarda isteğe bağlı açılıp kapatılabilir. Bu kontrolleri kendinizde sağlayabilirsiniz veya ürünü bize tekrar gönderebilirsiniz veya en yakın optik mağazasından size yardımcı olmasını isteyebilirsiniz.
Siparişimi kaç gün içinde iade edebilirim?
Almış olduğunuz ürünü size ulaştıktan sonra 7 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade koşullarınız nelerdir?
Almış olduğunuz ürünün barkodları koparılmamış, çıkarılmamış, zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünün kullanılmamış, camlarının ve çerçevesinin zarar görmemiş ve çizilmemiş olması gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız şekilde kutulayıp, size gönderilen orijinal garanti belgesi, orijinal kutusu ve bezi ile tarafımıza kargo etmeniz gerekmektedir.
Siparişimi iade ettikten sonra ki süreç nasıl ilerler?
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, kusursuz bir şekilde gönderildiği takdirde işleminiz onaylanır. Bankanıza bağlı olmakla beraber 7-14 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
Kampanyalı ürünleriniz iade oluyor mu?
Kampanyalı ürünler kategorisindeki ürünlerimizin iadesi mevcut değildir.
Ürün iadesi için hangi adresi kullanmalıyım?
Yurtiçi kargosu ile ürününüzü Mersin ESA optik adına kullanıcı bilgileriniz ile gönderebilirsiniz.
Faturam gönderilen paketin içinde bulunmuyorsa ne yapmalıyım?
Faturalarınız e- fatura şeklinde kesilip e-postanıza otomatik gönderilmektedir.
Neden üye olmalıyım?
İlk alışverişinize özel indirim, hediye ve size özel kampanyalardan haberdar olmak için üye olmanız faydalı olacaktır.